Todos los productos ofrecidos por Madres y Listas son productos nuevos y originales de la marca. Los productos tienen un periodo de garantía establecido por cada fabricante, haciéndose cargo Madres y Listas, de la comunicación con el fabricante en el caso de ser necesario.
La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.
En instancia final el fabricante/proveedor tomará la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al proveedor. Si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo.
Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.
Nota: Tanto si acepta o rechaza el presupuesto de reparación, el cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). Estos costes pueden variar de los que se aplican en pedidos convencionales en la web. Si el producto queda cubierto por la garantía, Madres y Listas asumirá los costes de transporte.
En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía de 2 años. Sin embargo, el tiempo que conlleva esta reparación o sustitución no se tendrá en cuenta dentro de este período de garantía.
El cliente se compromete a:
Que el producto ha sido utilizado siguiendo las instrucciones del proveedor y sin hacer un uso fraudulento de éste.
No ha intentado hacer reparaciones o mejoras por cuenta propia.
A informar debidamente de todos los problemas o incidencias que tenga su producto (en la medida de lo posible mediante descripciones y/o imágenes de la incidencia). Ésta es la información que facilitaremos al fabricante/proveedor, así que debe ser clara y completa. La información necesaria que no esté adjuntada no se tendrá en cuenta para la gestión de la garantía.
En el caso de que su producto se envíe al servicio técnico del fabricante/proveedor, debe sólo empaquetar lo que se le solicite (por ejemplo, no deberá adjuntar complementos), ya que si sufren algún daño o pérdida, no nos haremos cargo de la reposición.
De igual modo se compromete a empaquetarlo y protegerlo correctamente para que no sufra ningún daño durante el transporte y evitar daños extras sobre el producto.
Nos autoriza puntualmente a ceder sus datos introducidos en Madres y Listas (nombre, dirección entrega y teléfono) al fabricante/distribuidor que lo requiera con el fin de agilizar y resolver en el menor tiempo su incidencia.
Madres y Listas se compromete a:
Gestionar su garantía con el fabricante/proveedor, excepto en los casos en que éste considere que para solucionar la incidencia deba tratarla directamente con usted para asegurar una buena gestión del servicio post venta.
Nos podemos encontrar con las siguientes resoluciones:
Reparación: La reparación se lleva a cabo en el servicio técnico del fabricante. Una vez recogido el producto defectuoso, el tiempo de reparación puede durar entre 3-4 semanas dependiendo de cada fabricante/proveedor y del período estacional.
Sustitución: Si el producto en garantía no tiene una posible reparación el fabricante puede optar por la sustitución del producto.
Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):
La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.
